官网下载(中国)股份有限公司-近日,广州的谢女士向南都记者反映,其原定7月6日晚从广州飞往宁波的春秋航空航班,在其到达机场时被通知航班取消,而当时距离起飞时间仅剩一小时左右,引发众多乘

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近日,广州的谢女士向南都记者反映,其原定7月6日晚从广州飞往宁波的春秋航空航班,在其到达机场时被通知航班取消,而当时距离起飞时间仅剩一小时左右,引发众多乘

近日,广州的谢女士向南都记者反映,其原定7月6日晚从广州飞往宁波的春秋航空航班,在其到达机场时被通知航班取消,而当时距离起飞时间仅剩一小时左右,引发众多乘客不满。春秋航空方面针对此事回应南都记者称,航班因航空管制取消,后续春秋航空已为乘客提供了住宿和飞机改签服务。

据谢女士提供的订单信息显示,其在网上购买了春秋航空9C6661航班,预计7月6日21时10分在广州起飞,23时15分到达宁波。

谢女士告诉南都记者,7月6日18时38分,她收到航空公司发来的延误信息,显示航班将延迟至当日22时05分起飞。在其到达机场后,却于20时58分再次收到航班取消的短信,而此时距离延迟后的起飞时间仅剩一小时左右。

谢女士称,由于航班突然取消,现场较为激动的乘客有拍打桌椅等激烈行为,当时现场较为混乱,一度需要警方介入。出于安全考虑,谢女士曾报警求助,希望警方协助解决纠纷。但由于本次纠纷属于消费纠纷,警方只负责维持现场秩序,无法进一步介入协调双方矛盾。

“在乘客与春秋航空公司沟通期间,春秋航空公司的两名负责人曾答复称,此次航班取消为客观原因,春秋航空暂时无法满足所有乘客当晚的住宿需求,也不能告知其具体起飞时间。”谢女士说。

她认为,正常的航班取消会提前一周通知,如遇特殊情况,提前三四小时通知乘客也合理。但春秋航空先发给乘客延误信息,待乘客到达机场后又告知航班取消,且后续不给予乘客任何赔偿的行为,让她难以接受。

“航空公司在这么短时间内判断延误跟取消的原因一直不公开,我们乘客一直处于信息不透明的状态。”谢女士还称,虽然后续航空公司提供了住宿和改签,但与她同乘该航班的另一名乘客一周时间已5次被取消航班,前四次取消通知中航空公司均没有提及相关原因。

南都记者就此事致电春秋航空,相关客服人员表示,该次航班是因航空管制取消,目的是维持飞行秩序。“当时工作人员与乘客可能存在双方沟通不到位的地方。但经过沟通协商后,春秋航空已为乘客提供了住宿和飞机改签服务,满足了大家的诉求。次日,春秋航空公司以短信的形式告知乘客航班改签情况。”

对于春秋航空的答复,谢女士认为其系统背后的改签逻辑依旧不明。“部分乘客被系统自动安排乘坐6时30分起飞的班机,其余乘客则被安排到乘坐9时起飞的航班。”谢女士称,除短信通知外,春秋航空公司并没有与乘客进行其他沟通。

采写:实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆